Programa

ABERTURA
Dra. Marta Pontes, Vereadora da Câmara Municipal de Matosinhos, em representação
da Sra. Presidente Dra. Luísa Salgueiro Dra. Marta Pontes, Vereadora da Câmara Municipal
de Matosinhos, em representação da Sra. Presidente
Dra. Luísa Salgueiro Dra. Marta Pontes, Vereadora da Câmara Municipal de Matosinhos, em representação da Sra. Presidente Dra. Luísa Salgueiro

OS CAÇA-ALFACES
Pedro Chagas Freitas (Orador (Des)motivacional)

A NOVA ERA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE IMPULSIONADA PELA AGENTIC AI
Guilherme Pinheiro (Vice President, International | Talkdesk)
Gonzalo Vázquez Pérez (Strategic Solution Engineer For EMEA | Talkdesk) - Ver apresentação

DOS DADOS À CONEXÃO: GENAI NA EXPERIÊNCIA DE CLIENTE DO FUTURO
Filipe Melo de Sampaio (Partner | Deloitte)
Rita Magalhães Barbosa (Customer Strategy Manager | Deloitte) - Ver apresentação

As pessoas valem pelo que nos fazem sentir
André Fontes (Professor Universitário | Consultor) - Ver apresentação

Agentic AI for Voice at Scale
Nuno Caramelo (Chief Technology Officer | grupoGBI) - Ver apresentação
Quinn Agen (Vice President of Global Sales | Omilia)

CONSTRUINDO CULTURAS INCLUSIVAS
Ana Sofia Antunes (Deputada)
Susana Sánchez (CEO | Diretora Geral Ilunion Contact Center BPO)
Filipe Pereira (CEO | SERVIIN)
Moderador: Paulo Oliveira | Bang Produções

GUERRAS ECONÓMICAS E O NOSSO FUTURO COMUM
Diana Soller (Researcher | IPRI/NOVA)

Drive Growth & Service Excellence with a Unified AI Strategy
Kimberley Petryshyn (Senior Product Manager | Salesforce) - Ver apresentação

DEMYSTIFYING CX AND AI
Dr. Zanna van der Aa (CX Transformation Leader) - Ver apresentação

BIZGITAL TRANSFORMATION: PARA LÁ DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, A INOVAÇÃO DIGITAL CENTRADA NO CLIENTE
Rui Ribeiro (Associate Partner | Zertive) - Ver apresentação