Ricardo Graça Fernandes é Head of Customer Service na Sonae MC, com vários anos de experiência na área de customer experience no setor do retalho. Ao longo do seu percurso, tem liderado equipas, gerido operações de apoio ao cliente e desenvolvido estratégias centradas no cliente. Com uma forte orientação para a melhoria contínua, combina uma visão estratégica com conhecimento operacional para otimizar a jornada do cliente.