Especialista desde 1997 em formação, consultoria, assessment e coaching, com soluções sempre adaptadas à realidade de cada organização, nas áreas de contact center, atendimento ao cliente, vendas e liderança.
Fundou a HAPPY WORK em 2012 e ajuda empresas a desenvolver lideranças inspiradoras, equipes de vendas de alto desempenho e experiências de cliente diferenciadas.
Autor de “727 Dicas para uma Liderança Ética e Eficaz” e “610 Dicas para um Contact Center de Excelência”, referências práticas para profissionais e gestores que buscam resultados consistentes e sustentáveis.