António André Santos é Senior Vice President of Customer Enablement, Success & Growth na Broadvoice, onde lidera a estratégia global de Customer Success, Service Delivery e Experiência do Cliente nos mercados dos EUA, EMEA e LATAM. Com mais de 25 anos de experiência em Customer Experience e comunicações, construiu o seu percurso desde o terreno operacional até à liderança executiva, combinando visão estratégica, execução e uma forte capacidade de desenvolvimento de equipas de alto desempenho em contextos internacionais.
Engenheiro Industrial e de Gestão pelo ISCTE, acredita numa abordagem de CX orientada a resultados, onde tecnologia, operação e pessoas trabalham de forma integrada. É uma voz ativa na transformação digital com foco humano, defendendo uma utilização da inteligência artificial que potencia equipas, melhora performance e reforça a ligação entre marcas e clientes.