ABERTURA
Dr. Frederico Almeida Nunes Vereador do Pelouro do Desporto, Emprego e Juventude, em representação do Sr. Presidente da Câmara Municipal de Cascais Doutor Carlos Carreiras
HUMANIZAÇÃO DIGITAL - O PARADOXO DA ERA TECNOLÓGICA
Paulo Oliveira (PRODUTOR, CONSULTOR DE HUMOR, COMEDIANTE & FORMADOR | BANG PRODUÇÕES)
SET SAIL WITH WEBEX CONTACT CENTER POWERED BY AI
Johan Van Puymbrouck (SOLUTIONS ENGINEER DIRECTOR | CISCO COLLABORATION EMEA)
"PROTEGIENDO LA CIBERSEGURIDAD DE LOS CONTACT CENTERS: RIESGOS, OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES"
Rafaél Pérez De La Calle (CYBERSECURITY MARKET LEADER SPAIN AND PORTUGAL | BUREAU VERITAS)
VOICE AI FOR CRITICAL BANKING OPERATIONS
João Reis (HEAD OF AI | SANTANDER)
Rui Lopes (CEO | AGENTIFAI)
THE TRUST LINK: COMO OS CONTACT CENTERS MOLDAM A REPUTAÇÃO DAS MARCAS EM TEMPO REAL
Sónia Lage Lourenço (CEO E COFUNDADORA | PORTAL DA QUEIXA)
APRESENTAÇÃO DO ESTUDO DE BENCHMARKING - Ver vídeo
Jorge Pires (ASSOCIADO HONORÁRIO DA APCC E CONSULTOR) - Ver apresentação
ECONOMIA PORTUGUESA, DESAFIOS E OPORTUNIDADES
André Pinção Lucas (EXECUTIVE DIRECTOR | + LIBERDADE) - Ver apresentação
Is It Just AI… or a Brand That Listens to You?
Ricardo Costa (VP SALES EMEA | GOCONTACT)
Alejandro Aguilera (DIRETOR DE ENGINEER | GOCONTACT)
CONNECTING BRANDS AND CUSTOMERS USING A ZEN STRATEGY
José António Rousseau (PROFESSOR NO IADE, IPAM, ISEG E PBS E PRESIDENTE DO FÓRUM DO CONSUMO) - Ver apresentação
O CIENTISTA DE DADOS E OS SEUS DEMÔNIOS
Heverton Anunciação (FUNDADOR, PALESTRANTE E GERENTE DE PROJETOS | UNIVERSIDADE DO CONSUMIDOR) - Ver apresentação
O IMPACTO DAS INOVAÇÕES EM IA NAS OPERAÇÕES DE CONTACT CENTER
Carla Marques (CHIEF EXECUTIVE OFFICER | INTELCIA PORTUGAL)
Carlos Moreira (MANAGING DIRECTOR | CONCENTRIX PORTUGAL)
Pedro Empis (EXECUTIVE BUSINESS DIRECTOR | RANDSTAD PORTUGAL)
Pedro Gomes (CHIEF EXECUTIVE OFFICER | TP PORTUGAL)
MANAGING WITH AI WORKFORCE AUTOMATION
Milton de Sousa (ASSOCIATE PROFESSOR | NOVA SCHOOL OF BUSINESS AND ECONOMICS)
Encerramento
