Cláudia Serra é Diretora de Experiência de Cliente dos CTT – Correios de Portugal, onde desenvolveu um percurso de mais de 20 anos nas áreas de Customer Experience, Qualidade, Contact Centers, Operações e Transformação Digital. Lidera projetos de transformação e inovação, com particular enfoque na aplicação de Inteligência Artificial ao serviço ao cliente, eficiência operacional, inclusão e desenvolvimento das pessoas.
É membro da Direção da APCC – Associação Portuguesa de Contact Centers, atualmente no seu segundo mandato, contribuindo ativamente para a valorização e evolução do setor em Portugal. Speaker regular em conferências de Customer Experience, liderança e inovação, tem participado e liderado projetos reconhecidos nacional e internacionalmente.
Em 2026, foi distinguida como #1 em Portugal no CX Hall of Fame – Portugal CX Rankings, reconhecimento promovido por Dennis Wakabayashi, destacando o seu contributo para uma visão de Customer Experience que alia tecnologia, inovação, acessibilidade e, sobretudo, pessoas.