Com mais de 24 anos de experiência em Customer Experience e uma transição bem sucedida do mundo das telecomunicações para a vanguarda da Inteligência Artificial lidera a tecnologia do grupoGBI. A sua experiência inclui a liderança de projetos de infraestrutura (GSM, Satélite), o desenvolvimento de produtos inovadores (banda larga ilimitada, 4G), a implementação de canais digitais (Web/APP) e transformação de canais tradicionais (IVR/USSD) para o maior operador de telecomunicações em Portugal.
Nos últimos anos, a sua liderança centrou-se em soluções avançadas de Conversational AI e na Transformação da experiência do cliente em setores regulamentados como o Financeiro e Saúde, tendo como destaque várias certificações recentes em CCaaS (NICE CXone) e Conversational AI (Omilia), provando a sua dedicação em manter-se na linha da frente da tecnologia de contact center.